Você recebeu o pedido mas não curtiu a cor, modelo ou o tamanho escolhido não foi o ideal? A troca ou devolução do produto pode ser solicitada através da nossa plataforma: TROCA AÍ, LV41!
Cada uma dessas solicitações tem um prazo e políticas diferentes.
Para trocas, o prazo para abertura da solicitação é de 30 (trinta) dias corridos após a entrega confirmada pelo nosso transportador. Se o pedido foi comprado em nossa loja online e retirado em uma de nossas lojas físicas, esse prazo de 30 (trinta) dias contabiliza a partir da data de retirada.
Se você é de Curitiba/PR ou Joinville/SC, onde temos nossas lojas físicas atualmente, a troca pode ser realizada em qualquer uma de nossas unidades levando o produto em caixa original e sem uso, dentro do prazo descrito acima.
Para casos de devolução e estorno do valor pago, a política de prazos muda! Você pode solicitar a devolução por arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos após a entrega confirmada pelo nosso transportador, esse prazo também é válido para os pedidos comprados pela loja online e retirados em loja Física.
Lembrando que o direito ao arrependimento de compra (devolução) é previsto em legislação apenas para as compras realizadas online, portanto, compras ou trocas realizadas pessoalmente em nossas lojas físicas não são passíveis de devolução.
Para os casos onde o produto foi comprado na loja online e retirado em lojas físicas, a devolução precisa ser solicitada dentro do prazo descrito acima via atendimento do site e não diretamente na loja em que foi retirado, afinal, a compra foi realizada online. Se esse é o seu caso, por favor, entre em contato com a gente via WhatsApp, E-mail ou abrindo uma solicitação diretamente em nossa plataforma no link informado acima.
Para casos de defeito, o prazo para a abertura das solicitações de troca ou devolução passa a ser de 90 (noventa) dias após a entrega confirmada.
Todos os prazos informados aqui são alinhados à lei vigente do CDC.
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