Não curtiu um produto? Se arrependeu da compra? Calma, isso acontece com todo mundo ;) e é super fácil de resolver.
Borá ver as as regras para realizar sua devolução?
- A primeira coisa que você precisa fazer é informar a desistência pra gente em até 7 dias após o recebimento do produto, pela nossa plataforma TROCA AÍ, LV41. https://lojavirus.troquefacil.com.br/
- Lembre-se que o produto não pode ter sinais de uso, precisa acompanhar a caixa original e também a nota fiscal (caso você queira ficar com a nota original, pode nos enviar uma cópia dela);
- Para que a gente possa analisar com antecedência o estado do produto, pedimos que envie pelo menos 3 fotos dele. (Quer uma sugestão? Mande fotos da parte frontal, solado e palmilha :) ).
Como são feitos os estornos dos valores:
Após o recebimento do produto em nossa central, entramos com o processo de estorno do seu pedido (seja parcial ou total). Guentaí, que esse processo tem o prazo de 10 dias úteis para ser efetivado, belê?
Compras no cartão de crédito (com estorno total ou parcial):
O estorno é solicitado dentro do prazo diretamente com a operadora do seu cartão. O valor será creditado em sua fatura e ele poderá aparecer por lá em até 2 faturas subsequentes, OK?
Ainda tem dúvidas sobre quando ou como esse crédito acontecerá? É só entrar em contato diretamente com a operadora do seu cartão. Ah, vale lembrar que cada administradora tem uma política de estorno própria. Fique bem atento, tá?
Estorno/devolução de um crédito já gerado em conta corrente na LV41:
Qualquer solicitação de estorno precisa ser feita em até 7 dias após o recebimento do produto, mesmo que já tenha solicitado o crédito.
Estorno/devolução de um pedido de troca:
A devolução de um pedido de troca é feita exclusivamente através de crédito na conta corrente na sua área do cliente. Esse crédito não tem prazo de validade! :)
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