Política de Qualidade Virus 41

Na Virus 41, a gente sabe que um sneaker vai muito além de um produto, ele expressa estilo, autenticidade, atitude e personalidade. Por isso, temos um compromisso sério com a qualidade e com a experiência dos nossos clientes, desde o momento da escolha até o uso no dia a dia.

Trabalhamos ao lado das melhores marcas do mercado, reconhecidas pela tradição, pelo design icônico e pelo cuidado na produção de cada peça. Nossa curadoria é feita com o olhar atento de quem entende e valoriza o universo Sneaker Fashion.

Mas sabemos que, mesmo com todo esse cuidado, imprevistos podem acontecer e é justamente aí que o nosso compromisso com você faz ainda mais diferença.

Segurança e tranquilidade em cada passo! 

Antes de qualquer produto chegar até você, ele passa por um rigoroso controle de qualidade. Ainda assim, algumas falhas de fabricação só aparecem após o uso, por isso, estamos aqui para te ajudar!

Temos um Comitê Técnico de qualidade, que analisa cada caso com o máximo de atenção, sempre em parceria com as marcas que representamos e seguindo o que diz o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Ele existe para resolver esses impasses de forma justa, transparente e com todo o respeito que você merece.

Política de análise: o que é considerado defeito de fabricação? 

Se o seu produto apresentar algum dos pontos abaixo, dentro do prazo legal de 90 dias após a entrega, não há com o que se preocupar! Vamos analisar e, se confirmado o defeito, faremos a troca ou o reembolso:

• Partes descoladas, rasgadas, estouradas ou rompidas;
• Sola rachada;
• Cor diferente da adquirida (em produtos não usados ou higienizados conforme indicação da marca);
• Resíduos de cola aparentes;
• Estampas ou serigrafias borradas, falhadas ou descascando;
• Costuras ou materiais pontiagudos que possam machucar;
• Forro descascando ou com sinais de hidrólise (decomposição por umidade);
• Cadarços esfiapados ou com falhas. 

Importante saber: o que não é considerado defeito de fabricação: 

Alguns sinais de uso ou situações externas infelizmente não caracterizam defeito, veja só:

• Manchas de tinta ou outros produtos externos;
• Arranhões ou desgaste natural do uso;
• Alteração de cor por exposição ao sol ou higienização incorreta;
• Riscos de caneta ou outros objetos;
• Mau cheiro relacionado ao uso;
• Perda de partes removíveis como cadarços ou palmilhas;
• Desbotamento ou danos por produtos abrasivos, máquina de lavar ou deixar de molho;
• Desconforto ao calçar: por isso, recomendamos sempre provar o produto com calma, em casa, sobre um tapete e com meias. Caso não se adapte, fale conosco o quanto antes para providenciarmos a troca ou devolução no prazo de arrependimento, que é 30 dias corridos após a entrega para troca e 7 dias corridos após a entrega para devolução.

Mesmo assim, se tiver dúvidas ou algo te parecer estranho, pode nos procurar em nossos canais oficiais de atendimento! Analisaremos o caso com o maior cuidado.

Compromisso com a procedência e originalidade:

Na Virus 41, você tem a certeza de estar adquirindo produtos 100% originais, fabricados por marcas oficiais, reconhecidas mundialmente. Cada item passa por nosso rígido controle de qualidade e pela nossa seleção exclusiva, afinal, somos a melhor curadoria de Sneaker Fashion encontrada no universo sneaker!

Aqui, estilo, autenticidade e confiança andam juntos.

Os prazos que você precisa saber:

Prazo para solicitar análise de defeito:

Conforme o artigo 26, inciso II do Código de Defesa do Consumidor:

• 90 dias: Prazo legal para solicitar análise de vícios ou defeitos em produtos duráveis, contado a partir da data de entrega.

Exclusivo para a marca VEJA: A marca VEJA, por iniciativa própria, oferece um prazo estendido de 180 dias para esses casos. Essa política é exclusiva da marca e não se aplica aos demais produtos que comercializamos.

Prazo para análise do ocorrido e resposta da reclamação: 

Após o recebimento da sua solicitação:

• O prazo máximo para análise das fotos do produto e resolução é de até 30 dias corridos, contados a partir da data da reclamação.

Prazo para devolução do produto com defeito:

• Após a aprovação da troca ou reembolso, é necessário que o produto com defeito seja devolvido em até 10 dias corridos, seja em loja física ou pelos Correios.

• Após a aprovação, nosso parceiro logístico solicita o item e emite uma ordem de devolução para efetivar o processo.

⚠️ A não devolução do item com defeito dentro deste prazo acarretará o cancelamento da solicitação e a interrupção do processo de troca ou reembolso.

Troca aprovada: O que acontece depois?

Se você comprou em loja física:

• Você receberá uma etiqueta de troca, que poderá ser utilizada em qualquer uma de nossas lojas físicas. Basta se dirigir à loja de sua preferência com o produto com defeito e etiqueta em mãos no prazo de 10 dias corridos para efetivar a troca.

Se você comprou pelo site:

1. Iniciaremos o protocolo de troca online.

2. Você receberá a autorização de postagem em até 2 dias úteis.

3. Basta levar o produto até uma agência dos Correios (o envio é sem custo).

4. Após o envio, você receberá os créditos de troca em até 2 dias úteis, para utilizar em nosso site ou em compras pelo nosso totem em loja física.

Solicitação de reembolso:

• Caso você opte pelo reembolso dos valores pagos (em vez da troca por outro produto), ele será efetuado após o recebimento e conferência do item com defeito em nosso centro de distribuição, dentro dos prazos legais de estorno, conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

  • Cartão de crédito: o valor será estornado junto à administradora do cartão no prazo de 10 dias úteis, podendo aparecer em até duas faturas subsequentes.

  • Pix: o valor será devolvido em conta bancária do titular da compra em até 10 dias úteis após a conclusão do processo de devolução.

Cuidando do seu Sneaker Companheiro de Jornada: 

Mais de 20 anos de experiência com calçados renderam muitas histórias, aprendizados e, claro, muito conhecimento. 

Foi ouvindo clientes, amigos e conhecendo de perto os materiais e processos de fabricação que criamos um conteúdo exclusivo para você.

Dentro da caixa do seu produto, você encontra um guia com dicas práticas de conservação e higienização, sempre seguindo as recomendações de cada marca.

Conte sempre com a gente!

Nossa missão é que você se sinta confiante e feliz com suas escolhas. Em caso de dúvidas, problemas ou sugestões, nossos canais de atendimento estão sempre abertos para te ouvir e encontrar as melhores soluções. 
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